Service desk

Para manter uma rotina de trabalho organizada e funcional, é necessário ter conhecimento de tudo que acontece. Pensando nisso, a Allanis Networks desenvolveu soluções de gerenciamento de Service Desk, hoje altamente reconhecidas no mercado. Baseadas nas melhores práticas de mercado (PMI,ITIL), em controle de qualidade (ISO) e no gerenciamento dos níveis de serviços, as soluções oferecidas pela Allanis Networks gerenciam as demandas dos usuários da empresa, de forma que todas as informações importantes seguem para um mesmo banco de armazenamento.
A Allanis Networks prioriza o ponto Único de Contato, que possibilita fazer relatórios sobre as operações, analisar dados e resultados, prover a manutenção e suporte de softwares e máquinas, além de controlar com eficiência a qualidade do serviço provido pela sua empresa. isso significa menos custos, mais produtividade e otimização de recursos humanos: fica mais fácil ter uma visão panorâmica dos fatos quando todos eles estão integrados.

Serviços

  • Suporte técnico telefônico ou remoto de microinformática e processos de negócios
  • Suporte funcional e softwares e aplicativos
  • Implantação de catálogo de serviços
  • Portal web ou mobile para abertura e acompanhamento de chamados pelos usuários
  • Ferramental para gestão completa dos serviços (itil compliance)
  • Implantação de processos de governança para gestão de Service Desk:
  • Gerenciamento de disponibilidade e capacidade
  • Gestão de liberação de software
  • Gestão de documentação e base de conhecimento
  • Gestão por nível de serviço
  • Gerenciamento de problemas e mudanças
  • Estrutura de conexão e comunicação entre os ambientes da Allanis Networks e cliente
  • Serviços completos de URA (Unidade de Resposta Audível)
  • Gestão de ativos de TI
  • Gestão do SLA de parceiros
  • Autoatendimento (self service) e FAQs
  • Reportes periódicos e sumário executivo da operação
  • Relatórios em tempo real
  • Automação de requisições de serviços de TI:
  • Aquisição de equipamentos e software
  • Gestão de acessos
  • Controle de empréstimos de ativos de TI

 BENEFÍCIOS ALLANIS NETWORKS

DASDSADAS

Produtividade

Gestão de desempenho baseada em indicadores medidos continuamente, orientando a melhoria contínua do nível dos serviços.

Foco no negócio

Maior foco dos colaboradores internos da organização nas atividades-fim da empresa e melhoria da satisfação dos usuários.

Qualidade

Gerenciamento dos serviços por meio da Metodologia Allanis Networks Max, desenvolvida com base na expertise Allanis Networks, alinhada às práticas de mercado (ISO, ITIL, Cobit).

Eficiência e eficácia

Otimização, previsibilidade e gestão de custos operacionais, redução de riscos legais, adesão como serviço e simplificada.

Agilidade

Melhora dos tempos de resposta, atendimento por criticidade, usuários e processos VIPs, transbordo, plantões e gestão de sazonalidades do negócio.

Know-how

Atendimento de vanguarda, equipes multidisciplinares, continuamente qualificadas, ampla base de conhecimento.

Produtividade
20 July 2015

Gestão de desempenho baseada em indicadores medidos continuamente, orientando a melhoria contínua do nível dos serviços.

Foco no negócio

Maior foco dos colaboradores internos da organização nas atividades-fim da empresa e melhoria da satisfação dos usuários.

Qualidade

Gerenciamento dos serviços por meio da Metodologia Allanis Networks Max, desenvolvida com base na expertise Allanis Networks, alinhada às práticas de mercado (ISO, ITIL, Cobit).

Eficiência e eficácia

Otimização, previsibilidade e gestão de custos operacionais, redução de riscos legais, adesão como serviço e simplificada.

Agilidade

Melhora dos tempos de resposta, atendimento por criticidade, usuários e processos VIPs, transbordo, plantões e gestão de sazonalidades do negócio.

Know-how

Atendimento de vanguarda, equipes multidisciplinares, continuamente qualificadas, ampla base de conhecimento.

 A parceira ideal de TI para pequenas e médias empresas.